Derecho a ver tu historial
Puedes descargar cada transacción, depósito, retiro y apuesta que hayas hecho desde el día que abriste tu cuenta. Está en tu panel de cuenta bajo Reportes.
LEGAL REFERENCE
Cómo chipy cumple con la ley en México
Tu cuenta en chipy funciona dentro de un marco legal establecido. Estas páginas explican cómo operamos, qué derechos tienes como jugador, cómo se procesan tus depósitos y retiros...
Transparencia legalSeguridad de cuentaRetiros verificadosPrivacidad protegida
Bajo qué marco operamos en tu región
chipy funciona en México bajo los términos locales aplicables. Aceptamos depósitos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en regiones donde estos servicios están disponibles. Todos tus datos personales se almacenan con encriptación de nivel bancario. Los retiros se verifican contra tu identidad y se procesan dentro de 24 horas hábiles. Cuando abres tu cuenta, confirmas que actúas bajo tu
propio nombre y que cumples con los requisitos locales. No operamos en territorios donde la ley local lo prohíba expresamente. Si tienes preguntas sobre tu jurisdicción específica, contacta a nuestro equipo de soporte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO LEGAL
Dónde resolver dudas sobre nuestras políticas
Chat en vivo
Habla con nuestro equipo de cumplimiento en el mismo navegador donde juegas. Disponible de lunes a viernes, 9 a.m. a 10 p.m. hora central mexicana.
Correo de soporte legal
Envía tus preguntas formales sobre políticas, retiros o seguridad a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas.
Centro de ayuda integrado
Abre tu menú de cuenta dentro del lobby y selecciona Ayuda. Encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre políticas y procedimientos.
CONFIANZA Y VERIFICACIÓN
Cómo chipy demuestra su legalidad
Auditoría de pagos
Un tercero independiente revisa nuestras transacciones cada trimestre. Los registros de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se cruzan contra nuestro sistema.
Encriptación SSL
Tu contraseña, datos bancarios y número de cuenta se transmiten bajo protocolo de seguridad de nivel bancario. Ni siquiera nuestro personal accede sin autorización.
Verificación de identidad
Antes de procesar un retiro, confirmamos que eres el titular de la cuenta. Se cruza contra tu CURP, comprobante de domicilio y último estado de movimientos bancarios.
Transparencia de términos
Todos nuestros términos de servicio están redactados en lenguaje claro, no en jerga legal. Cada política está disponible en esta sección sin paywall.
Retención de registros
Guardamos todas las transacciones, chats de soporte y intentos de acceso a tu cuenta durante 5 años, como requiere la ley mexicana.
Cumplimiento normativo
Nos sometemos a las normas de prevención de lavado de dinero. Si detectamos actividad sospechosa, tu cuenta se pausa mientras verificamos.
POLÍTICAS CONSISTENTES
Todos los derechos que tienes en chipy
Derecho a pausar tu cuenta
Si necesitas un descanso, puedes solicitar una pausa de 24 horas a 30 días sin perder tu saldo. Se gestiona desde Configuración de cuenta.
Derecho a conocer el RTP
El Retorno Teórico al Jugador de cada máquina de tragamonedas está documentado. Lo ves en la información de cada juego antes de apostar.
Derecho a soporte en español
Todos nuestros canales de atención hablan español mexicano. Los operadores de mesas en vivo y el equipo de soporte responden en tu idioma nativo.
Derecho a un retiro sin penalidad
Puedes retirar tu saldo completo en cualquier momento sin comisión oculta. OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi tienen la misma comisión de plataforma.
Derecho a cierre permanente
Si deseas cerrar tu cuenta de forma definitiva, lo solicitas en Configuración. Tu cuenta se cierra en 24 horas y tu saldo se remite a tu método de pago.
Derecho a apelación
Si chipy bloquea una transacción o cierra tu cuenta, tienes 30 días para enviar una apelación a [email protected] con documentación de respaldo.
ELEMENTOS CLAVE
Lo que define nuestras prácticas en México
Depósitos por OXXO en 10 minutos
Generas un código QR en tu cuenta, lo llevas a...
Retiros por SPEI antes de las 5 p.m.
Solicita tu retiro antes de las 17:00 horas y el...
Mercado Pago vinculada a tu monedero
Conecta tu billetera de Mercado Pago una sola vez. Los...
CoDi para transferencias directas
Escanea el código dinámico de CoDi de chipy desde tu...
Sin retención de fondos
Tu saldo está siempre disponible. No retenemos depósitos, no congelamos...
Saldo en pesos mexicanos
Todo en tu cuenta aparece en MXN. Sin conversiones ocultas...
Lo que todo jugador en México pregunta sobre nuestras políticas
El código QR se guarda en tu cuenta bajo Depósitos Pendientes. Puedes verlo en cualquier momento. Si ya pasaron 24 horas, contacta a soporte y generaremos uno nuevo sin costo.
Si lo solicitas antes de las 5 p.m., entra a tu banco el mismo día entre las 6 p.m. y las 9 p.m. Después de las 5 p.m., se procesa al siguiente día hábil a las 10 a.m.
No hay límite técnico. Pero si retiras más de 50,000 MXN en un solo movimiento, necesitamos verificación adicional de identidad. Toma 24 horas más.
Tu CURP, una foto de tu INE o pasaporte, y un comprobante de domicilio reciente (factura de luz, agua o teléfono de menos de 3 meses).
No. Puedes descargar tu reporte completo antes de cerrar. Después del cierre, guardamos tu historial 5 años por ley. Puedes solicitarlo en cualquier momento.
Solo con proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) y si la ley lo exige. Nunca vendemos tu información. Lees la política completa en esta sección.
Tu cuenta se bloquea temporalmente y te pedimos verificación. Chipy opera en regiones donde es legal en México. Acceder desde fuera puede violar términos locales.